La charte des engagements :
Tranquillité

Pour répondre à votre attente sur l'entretien des équipements du logement et des parties collectives, nous avons demandé à nos prestataires d'assurer une visite annuelle d'entretien préventif pour éviter les pannes et, lorsque celles-ci surviennent, d'effectuer les réparations sous 24h. En outre, nous nous assurons régulièrement de la bonne exécution des prestations.

En cas de pannes d'ascenseur, le dépanneur intervient dans les 2 heures (sauf la nuit). Si des personnes sont bloquées à l'intérieur, elles sont secourues dans un délai d'une heure. Pour tous les autres équipements, le dépanneur intervient dans un délai de 24 heures.

En cas de travaux lourds (remplacement de chaudière, d'ascenseur….), les délais de remise en fonctionnement sont négociés avec vous. Nous vous proposons un chauffage de substitution en attendant la fin des réparations.

Nous construisons avec vous une vie collective de qualité. Le Responsable Point Service et votre Gardien organisent, à votre demande et avec votre aide, des réunions de voisinage sur les thèmes intéressant la vie de votre immeuble.

Nous agissons avec rapidité en cas de troubles de voisinage : visite sur place, médiation et si nécessaire, intervention avec votre aide pour faire sanctionner le ou les responsables, communication des actions entreprises.

Dans le cas particulier de vandalisme et de dégradations de vos biens, nous vous donnons les informations utiles pour vous aider dans vos démarches. En ce qui concerne les biens de Pas-de-Calais habitat, nous engagerons une action à l'encontre des auteurs identifiés pour réparation (en nous appuyant sur les termes du contrat de location et de la législation en vigueur).