Le Baromètre de satisfaction en 2008 : vous apporter la qualité de service attendue ...

Vous reconnaissez notre professionnalisme : 90 % d’entre vous nous recommanderaient à leurs amis ou leur famille.

DISPONIBILITE
Je sais à qui m'adresser lorsque j'ai besoin d'une information : 16,8/20
A Pas-de-Calais habitat, je suis bien accueilli : 18/20
J'arrive à joindre Pas-de-Calais habitat, quand j'en ai besoin : 17,4/20

Pas-de-Calais habitat me répond dans des délais corrects quand je demande quelque chose : 14,8/20
PROPRETE
Le traitement des ordures ménagères est satisfaisant : 16,1/20 
Les abords de l'immeuble sont entretenus régulièrement : 15,4/20
TRANQUILITE
Le prix de mon loyer est correct : 16/20

Il y a de bonnes relations entre habitants de mon quartier 15,8/20
Je suis au courant de tout ce qui m'intéresse en tant que locataire 15,5/20

Pas-de-Calais habitat à réalisé des interviews auprès des clients ayant emménagés en 2008 et l’avis général sur l’emménagement est de : 16,4/20 (évolution en 4 ans : 14,7/20 en 2004 ; 16,1/20 en 2005 ; 16,5/20 en 2006 ; 16,3/20 en 2007)

Votre avis général sur les travaux effectués dans votre logement : 16,7/20
Depuis 2004, nous remarquons une très nette amélioration des résultats, en effet en 2004 nous obtenions la note de 15,8/20 et 17/20 en 2005 et en 2006, 16,7/20 en 2007.
De fortes améliorations ont été constatées depuis 2004 sur la prise de rendez-vous, la réalisation des travaux, et la perception des travaux, cependant même si nos locataires jugent que la durée de réalisation des travaux est très satisfaisante 18,2/20, ils sont moins satisfait par le délai entre la demande et la réalisation des travaux 15,2/20 (14,7/20 en 2007).

Votre avis général sur le contrat multiservices : 17,7/20 (17,6/20 en 2007)
Depuis 2005, la qualité perçue sur ce service est excellente.

L’avis général sur le contrat ascenseurs en 2008 : 14,2/20
Nous avons lancé cette enquête en 2005 où nous obtenions la note de 14,2/20. Des améliorations ont été constatées à propos du fonctionnement de l'éclairage 17,1/20, du fonctionnement des boutons d'appel et du sélecteur d'étage 16,5/20 et de l’écoute de la personne contactée en cas de panne 17/20.

Cependant, le niveau de perception de nos locataires sur les informations concernant le fonctionnement de l'ascenseur, le sentiment global de sécurité dans l'ascenseur, les informations sur les procédures à suivre en cas de panne et surtout la propreté de celui-ci restent à améliorer.


Nous vous remercions de l’accueil que vous avez réservé à nos enquêteurs et comptons sur votre participation pour les enquêtes à venir.